Bij Fietswielen.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige fietsonderdelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd
Belangrijke uitzonderingen: Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Binnenbanden (vanwege hygiëne)
  • Kettingen (vanwege veiligheid)
  • Gebruikte buitenbanden
  • Op maat gemaakte fietswielen

2. Retourproces

Volg deze stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Vul het onderstaande retourformulier in en stuur het naar [email protected]
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket
  5. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres

3. Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Fietswielen.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. Gravelbike wielen, E-Bike buitenbanden]

Reden voor retour: [Kies: verkeerd product, beschadigd product, andere reden]

Voorkeursoplossing: [Kies: terugbetaling, omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

5. Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef in het formulier aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is aangekomen

Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

6. Retourverzending

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product). Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken.

7. Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw bericht
  • Wij regelen een gratis retour en verzending van het correcte product

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Fietswielen.com voor al uw fietsonderdeelbehoeften, van aandrijving tot afmontage!