Bij Fietswielen.com streven we naar een soepele aankoopervaring voor onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden momenteel niet naar bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, volg dan onderstaande procedure.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld en meegestuurd worden

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binnenbanden (vanwege hygiëne)
  • Kettingen (vanwege veiligheid)
  • Gebruikte buitenbanden
  • Op maat gemaakte fietswielen

Retourproces

  1. Vul het retourformulier hieronder in en stuur het naar [email protected]
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket
  5. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres:
    Fietswielen.com
    767 Martena
    Drachten, NL 9202KB
    Nederland

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Fietswielen.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. Gravelbike wielen, E-Bike buitenbanden]

Reden voor retour: [Kies: verkeerd product, beschadigd product, andere reden]

Voorkeursoplossing: [Kies: terugbetaling, omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven beschreven
  • Geef in het formulier aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is aangekomen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Retourverzending

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product). Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw bericht
  3. Wij regelen een gratis retour en verzending van het correcte product

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Fietswielen.com voor al uw fietsonderdeelbehoeften, van aandrijving tot afmontage!